Página principal de Contactos

Permisos

Para acceder a la página principal de Contacts en CS Contact, los usuarios de CareSuite requieren un rol válido de CS Contact

Métricas generales

Se muestran 4 métricas de CS Contact:

1. Total: el número total de Contacts que existen en la organización CareSuite

2. Total tuyos: el número total de Contacts que has abierto en las organizaciones CareSuite

3. Tuyos (Mes pasado): el número de Contacts que abriste el mes pasado

4. Tuyos (Promedio mensual): el número de Contacts que abres por mes, en promedio

Buscar/Filtrar Contacts

Utiliza las opciones de filtro disponibles para buscar/filtrar Contacts específicos

Opciones de filtro disponibles: Estado (Abierto/Cerrado), IVR ID, Contact ID, (Perfil) Correo electrónico, Rango de fechas, Necesidad principal, Medio, Fuente del Contact, Prestación de servicio, Etiqueta del Contact, Agente (usuario de CS Contact), (Perfil) Nombre, (Perfil) Teléfono, Código postal, ID de perfil

Navegación

• Para campos de texto, introduce el texto completo para buscar

• Para campos desplegables, desplázate por las opciones o empieza a escribir para obtener opciones que coincidan; selecciona una opción

• Cuando estés listo, haz clic en "Search"

• Usa el botón "Clear" para restablecer todos los campos

Tabla de Contacts

La tabla de Contacts proporciona detalles sobre cada Contact en la organización.

Tu CS Contact Admin determinará si puedes ver todos los Contacts o solo aquellos que abriste.

Qué campos y en qué orden se muestran lo determina tu CS Contact Admin.

Navegación

• Desplázate hacia arriba/abajo y hacia la izquierda/derecha para ver la información del Contact

• Haz clic en el Contact ID para ver los detalles del Contact

  • Si el Contact seleccionado no tiene un perfil asociado, se te dirigirá a la página Seleccionar un perfil Seleccionar un perfil para un contacto. De lo contrario, se te dirigirá a la página de detalles del llamante Detalles de la llamada

• Ver Gestionar tabla de contactos para más detalles sobre cómo modificar los campos mostrados en la tabla de Contacts (Requiere permisos de Admin)