Gestionar brechas de servicio

Navegación

• Haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha del encabezado

• Haga clic en "Admin" en el menú desplegable

• Haga clic en "Service Gaps" en Configuración

Service Gaps

Configuración de taxonomía

• Control para activar/desactivar la selección de términos de taxonomía al etiquetar un Service Gap en un contacto para todos los usuarios de la organización

  • Cuando el control está activado, los usuarios tienen la capacidad de buscar y seleccionar un término de taxonomía activo para asociarlo con su Service Gap

  • Cuando el control está desactivado, los términos de taxonomía no pueden asociarse con un Service Gap

• Control para activar/desactivar si la selección de términos de taxonomía al etiquetar un Service Gap es "Siempre obligatoria". Esta opción solo aparece cuando "Selección de términos de taxonomía" está activada

  • Cuando el control está activado, se debe seleccionar un término de taxonomía para etiquetar correctamente un Service Gap en un contacto

  • Cuando el control está desactivado, la selección de un término de taxonomía en un Service Gap es opcional

Agregar nuevos Service Gaps

• Si está en la página principal de "Service Gaps", haga clic en el botón azul "+ New" para agregar un nuevo grupo de Service Gap. Ingrese un nombre de Gap y haga clic en Guardar

• Para crear un nuevo Service Gap anidado dentro de un grupo, haga clic en el nombre del grupo y luego haga clic en el botón azul "+ New". Ingrese un nombre de Gap y haga clic en Guardar

• Tanto los "Grupos" de Service Gap como los Service Gaps pueden ser etiquetados por los usuarios que están creando un Service Gap en un contacto

Administrar Service Gaps existentes

• Navegación

  • Use las opciones "Previous Page" y "Next Page" para desplazarse por las diferentes páginas de Service Gaps o Grupos

  • Use el "Filter" junto a "Name" para buscar, ordenar de A a Z o de Z a A en la página actual

  • Haga clic en el nombre de un grupo de Service Gap para ver los Service Gaps asociados

  • Haga clic en "Service Gaps - {Group_Name}" para volver a la tabla principal de grupos de Service Gap

• 3 opciones al administrar grupos de Service Gap existentes y sus Service Gaps asociados

  • Editar

    • Cambie el nombre del Service Gap o grupo existente

  • Archivar/Desarchivar

    • Archivar un Service Gap o grupo existente

    • Desarchivar (restaurar) un Service Gap o grupo previamente archivado

  • Eliminar

    • Eliminar el Service Gap o grupo existente

    • Esto solo puede completarse si el Gap o el grupo no ha sido usado no ha sido usado

Función para usuarios

Los usuarios verán esta función en la sección de Derivaciones de un contacto. Consulte Derivaciones para obtener más información