Gestionar fuentes de Contact

Navegación

• Haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha del encabezado

• Haga clic en "Admin" en el menú desplegable

• Haga clic en "Contact Sources" en Configuración

Contact Sources

Agregar nuevas Contact Sources

• Haga clic en el botón azul "+ New". Ingrese el Code in the IVR system, el nombre del Contact Source, una Descripción opcional y haga clic en Guardar

  • El "Code in the IVR system" también puede ser conocido como el Skill o el Queue ID en sistemas IVR

Administrar Contact Sources existentes

• Navegación

  • Use las opciones "Previous Page" y "Next Page" para desplazarse por las diferentes páginas de Contact Sources

  • Utilice el "Filter" junto a "Name" para buscar, ordenar A-Z o ordenar Z-A en la página actual

  • Use el "Filter" junto a "Code" para buscar, ordenar A-Z o ordenar Z-A en la página actual

• 3 opciones al administrar Contact Sources existentes

  • Editar

    • Cambiar el nombre o la descripción del Contact Source existente

  • Archivar/Desarchivar

    • Archivar un Contact Source existente

    • Desarchivar (Restaurar) un Contact Source previamente archivado

  • Eliminar

    • Eliminar el Contact Source existente

    • Esto solo se puede completar si el Contact Source tiene no ha sido utilizado

Función de usuario

Los usuarios verán esta función en el encabezado de un Contacto abierto. Ver Encabezado de contacto para más información