Gestionar medios de Contact

Navegación

• Haga clic en sus iniciales en la parte superior derecha del encabezado

• Haga clic en "Admin" en el menú desplegable

• Haga clic en "Contact Mediums" en Configuración

Contact Mediums

Opciones de Medio Predeterminado

• Todas las opciones de Medio Predeterminado marcadas/activas aparecerán en las listas desplegables de Medio y estarán disponibles para su uso en una integración con el sistema de telefonía

• Desmarque medios para ocultarlos de las listas desplegables y del uso en la integración con el sistema de telefonía

Asignación IVR a Medio

• Configure a qué tipo de medio se asigna cada código IVR (1-9)

• CareSuite tiene medios y asignaciones predeterminados. Use esta sección para cambiar el predeterminado, especialmente si las opciones de medio predeterminadas han cambiado o si se necesitan opciones de medio personalizadas

Agregar Nuevas Opciones de Medio Personalizadas

• Haga clic en el botón azul "+ Add Custom Medium"

• Ingrese un Código y una Etiqueta

  • Código = el Código que será enviado a CareSuite desde el sistema de telefonía

    • Si desea usar un Código IVR 1-9, este Código personalizado debe coincidir con el número de Código IVR deseado 1-9. Escriba el número de Código IVR deseado, p. ej. "6", vuelva a la asignación IVR a Medio para el Código IVR 6 y seleccione el Medio Personalizado, p. ej. "Custom Medium Test"

    • De lo contrario, este Código debería no ser 1-9

  • Etiqueta = Nombre del tipo de Medio

• Todas las Opciones de Medio Personalizadas activas (no archivadas) aparecerán en las listas desplegables de Medio

Administrar Opciones de Medio Personalizadas Existentes

• 3 Opciones al administrar Opciones de Medio Personalizadas existentes

  • Editar

    • Cambiar el Código o la Etiqueta existentes de una Opción de Medio Personalizado

    • Nota: Tenga cuidado al cambiar el Código. Esto probablemente afectará las integraciones de telefonía con CareSuite

  • Archivar/Desarchivar

    • Archivar una Opción de Medio Personalizado existente

    • Desarchivar (Restaurar) una Opción de Medio Personalizado previamente archivada

    • Archive las Opciones de Medio Personalizadas para ocultarlas de las listas desplegables y del uso en la integración con el sistema de telefonía

  • Acciones: Eliminar

    • Eliminar la Opción de Medio Personalizado existente

    • Esto solo se puede completar si la Opción de Medio Personalizado no ha sido utilizada

Guardar configuración

• Guardar sus cambios haciendo clic en el botón azul "Save Settings"

Función del usuario

Los usuarios verán esta función en el Encabezado de un Contacto Abierto. Consulte Encabezado de contacto para más información