Gérer les sources de contact

Navigation

• Cliquez sur vos initiales en haut à droite dans l’en-tête

• Cliquez sur "Admin" dans le menu déroulant

• Cliquez sur "Contact Sources" dans Paramètres

Contact Sources

Ajouter de nouveaux Contact Sources

• Cliquez sur le bouton bleu "+ New". Saisissez le Code dans le système IVR, le nom du Contact Source, une Description facultative, puis cliquez sur Enregistrer

  • Le "Code dans le système IVR" peut également être connu sous le nom de Skill ou d'ID de file d'attente dans les systèmes IVR

Gérer les Contact Sources existants

• Navigation

  • Utilisez les options "Previous Page" et "Next Page" pour faire défiler les différentes pages de Contact Sources

  • Utilisez le "Filter" à côté de "Name" pour rechercher, trier A-Z ou trier Z-A sur la page en cours

  • Utilisez le "Filter" à côté de "Code" pour rechercher, trier A-Z ou trier Z-A sur la page en cours

• 3 options lors de la gestion des Contact Sources existants

  • Modifier

    • Modifier le nom ou la description du Contact Source existant

  • Archiver/Désarchiver

    • Archiver un Contact Source existant

    • Désarchiver (Restaurer) un Contact Source précédemment archivé

  • Supprimer

    • Supprimer le Contact Source existant

    • Ceci ne peut être effectué que si le Contact Source a pas été utilisé

Fonctionnalité utilisateur

Les utilisateurs verront cette fonctionnalité dans l’en-tête d’un Contact ouvert. Voir 3. Source pour plus d’informations