Gérer les modes de contact

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• Cliquez sur vos initiales en haut à droite dans l'en-tête

• Cliquez sur "Admin" dans le menu déroulant

• Cliquez sur "Contact Mediums" sous Paramètres

Contact Mediums

Options de médium par défaut

• Toutes les options de médium par défaut cochées/actives apparaîtront dans les listes déroulantes de médium et seront disponibles pour une intégration au système de téléphonie

• Décochez les médias pour les masquer des listes déroulantes et empêcher leur utilisation dans l'intégration au système de téléphonie

Cartographie IVR vers Médium

• Configurez le type de médium auquel correspond chaque code IVR (1-9)

• CareSuite dispose de médias et de cartographies par défaut. Utilisez cette section pour modifier le paramètre par défaut, notamment si les options de médium par défaut ont changé ou si des options de médium personnalisées sont nécessaires

Ajouter de nouvelles options de médium personnalisées

• Cliquez sur le bouton bleu "+ Add Custom Medium"

• Saisir un code et un libellé

  • Code = le code qui sera envoyé à CareSuite depuis le système de téléphonie

    • Si vous souhaitez utiliser un code IVR 1-9, ce code personnalisé doit correspondre au numéro de code IVR souhaité 1-9. Tapez le numéro de code IVR souhaité, par ex. "6", retournez à la cartographie IVR vers Médium pour le code IVR 6, et sélectionnez le Médium personnalisé, par ex. "Custom Medium Test"

    • Sinon, ce code doit ne pas être 1-9

  • Libellé = Nom du type de médium

• Toutes les options de médium personnalisées actives (non archivées) apparaîtront dans les listes déroulantes de médium

Gérer les options de médium personnalisées existantes

• 3 options lors de la gestion des options de médium personnalisées existantes

  • Modifier

    • Modifier le code ou le libellé existant d'une option de médium personnalisée

    • Remarque : Faites attention lors de la modification du code. Cela affectera probablement les intégrations téléphonie vers CareSuite

  • Archiver/Désarchiver

    • Archiver une option de médium personnalisée existante

    • Désarchiver (Restaurer) une option de médium personnalisée précédemment archivée

    • Archivez les options de médium personnalisées pour les masquer des listes déroulantes et de l'utilisation dans l'intégration au système de téléphonie

  • Actions : Supprimer

    • Supprimer l'option de médium personnalisée existante

    • Ceci ne peut être effectué que si l'option de médium personnalisée a ne pas été utilisée

Enregistrer les paramètres

• Enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton bleu "Save Settings"

Fonctionnalité utilisateur

Les utilisateurs verront cette fonctionnalité dans l'en-tête d'un contact ouvert. Voir En-tête du contact pour plus d'informations